首页 > 正文

中消协:疫情期间网游投诉量增长44%,涉黄涉暴问题频现

来源:化工新闻 | 2020-11-28 16:32

原标题:中消协:疫情期间网游投诉量增长44%,涉黄涉暴问题频现

南都讯 实习生周姝祺 记者冯群星 9月29日,中国消费者协会发布《网络游戏消费者主要投诉问题报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示,疫情期间网络游戏投诉量多达22705件,同比增长44%,主要存在涉黄涉暴涉赌等问题。

据中消协梳理发现,侵害消费者选择权及财产权、网络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现、未成年人保护机制不健全和手机游戏APP过度索权四个方面问题消费者投诉反映明显。

《报告》显示,某些网络游戏经营者未经消费者同意,擅改网络游戏商品属性;或是停服删档后,对消费者原有账号采用一刀切处理方式;此外,网游乱收费现象屡禁不止。如网络游戏经营者在特权服务、VIP等充值项目中未对自动续费业务给出明确解释说明,默认勾选自动续费选项,未设置“不自动续费选项”等,致使消费者在不知情的情况下被扣费。

另外,近几年,我国从中央到地方,持续开展打击网络涉黄涉赌工作,网络游戏一直都是开展专项整治活动的重要领域,但仍有游戏公司在整改后没有阻断涉黄地图,试图通过色情诱导信息,来提高游戏影响力。

在未成年人保护方面,防沉迷机制仍不健全。网络游戏经营者为提高用户粘性,缺乏动力落实防沉迷措施。用户只需要在搜索引擎上输入网站+绕开青少年模式的关键词,即可轻松破解网络游戏青少年模式。此外,由于未落实实名认证,又未在收费环节采取有效措施限制未成年人付费行为,未成年人超额充值的纠纷频繁发生。

需要注意的是,据中消协相关调查显示,部分网络游戏还涉嫌过度索取用户权限,明显超出合理范围。在实际体验过程中,大部分手机游戏软件在安装或启动时需要用户授权和游戏配置及功能相关的信息权限,如位置信息、设备识别码、存储卡的读/改/删、录制音视频、短信/电话功能的调用等。个别被测评手机游戏软件所需授权的个人信息与消费者通常理解的产品功能无明显关联,甚至明显超出合理范围,如获取“设备通话记录”和“读取日历”权限。

近年来,网络游戏行业进入了高速发展阶段,呈现出规模大、影响大、辐射大、应用广等“三大一广”的特点。今年以来,由于受新冠肺炎疫情影响,“宅经济”发展受到关注,网络游戏成为居家人士娱乐休闲的主要方式之一。

根据伽马数据发布的《疫情防控期游戏产业调查报告》显示,87%的用户在疫情期间玩过游戏。此外,2020年第一季度,腾讯、网易、三七互娱等上市游戏公司网络游戏收入均实现增长,平均增长率达到30%。这也让网络游戏领域存在的问题得以直观显现。

中消协呼吁网游企业应树立消费者优先理念,充分保障消费者合法权益。网络游戏经营者要坚守诚信经营,着力提升文化内涵,强化消费权益保护,坚决落实未成年人保护要求,严格遵守法律法规守护个人信息安全。

中消协同时提醒广大未成年人家长切实履行监护守护责任,加强对未成年人健康合理使用网络游戏的教导,帮助未成年人树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯,保护自身财产、隐私安全。

编辑:蒋琳返回搜狐,查看更多

责任编辑:

聚焦
热门推荐
图片
Top