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3个月销售额1.2亿,马云爸爸说的没错,数字化经营是企业的未来!

来源:化工新闻 | 2020-10-25 10:59

原标题:3个月销售额1.2亿,马云爸爸说的没错,数字化经营是企业的未来!

衣恋集团(THE E·LAND GROUP)创始于1980年,是韩国著名的成衣品牌,旗下品牌超过40个,在中国拥有超过7000家卖场,耳熟能详的维尼熊“Teenie Weenie”、新百伦“new balance”等品牌深受年轻一代的喜爱。

2020年一场突发的病疫,让整个零售业被按下了暂停键。然而衣恋集团自上而下高效组织配合,通过全面数字化升级,快速反应全渠道联动,在疫情期间坚持与消费者进行沟通保持强势发展。疫情发生后,2月到5月份,3个月时间,小程序总GMV已经达到1.2亿!

衣恋集团的数字化之路

“未来十年,数字、技术将重新定义制造业、服务业、零售等行业,实体经济将会数字化,数字化经营是传统行业未来的机会 。” 近日,在第三届全国青年企业家峰会上,阿里巴巴集团创始人马云说道。

数字化已经成为这个社会势不可挡的一次变革,疫情没有改变这个趋势,反而加速这个趋势。疫情爆发前,衣恋即开启了调研分析,明确品牌定位,确定了全渠道商业模式布局,搭建线上小程序商城,拓展销售渠道,实现集团数字化转型。

疫情发生时,衣恋集团的数字化和公司内部资源协同发挥了关键性作用,使得在卖场闭店、现金流缺失、库存挤压等艰难情况下,快速实现了销量突破!

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商品数字化

衣恋集团旗下品牌超过40个,涵盖男女装、童装等不同类目,商品类别繁多、更新快,在日常经营中经常面临门店货物盘点,库存管理等问题,小程序有效的助力了商品数字化管理,

通过一级分类、二级分类的形式,对所有商品进行管理,商品一目了然,卖场可随时查看商品数据、调整补货计划和安排配货。

数据化流程后,更能做到对单个商品的浏览量、点击率、下单量、等数据的分析,深挖消费需求,提高拓展效率和线上运营效率。

会员数字化

过去,客户从街边来,大部分商家通过性别、电话等基础信息来维护会员,到现在线上购物的发展,客户有了更多的选择,会员运营也发生了变化,借助数字化运营工具,衣恋可以更为高效、智能、便捷地分析会员数据、挖掘会员更大价值。

线上获取会员:衣恋集团总部统一要求看,各大门店在店内布置二维码,导购引导用户扫描小程序二维码,填写基本信息,派发优惠券给注册用户。

会员数据管理:通过公众号和小程序,记录用户对颜色的偏好、款式、码数等信息,将会员进行分组管理,而购买偏好、消费频次、消费评价等数据,可判断不同类型会员的消费特征,适时的调整经营策略,比如有用户加了购物车,导购可以私聊驱动用户购买。

同时为会员提供个性化服务和营销活动,在节假日、生日等节点衣恋为客户提供专属的权益,从而加深会员的粘性。

会员权益管理:衣恋通过完善的积分体系和不同层级的会员专属权益牢牢锁住用户,设置会员的等级,不同等级的会员享有不同的折扣和权益,用户通过消费、打卡签到等形式获得积分,积分可以换取折扣和礼品,

作为经营数年的服装品牌,过去门店经营管理中,每个门店导购都会引导客户添加微信,通过微信触达,业绩好的导购靠多个个人微信能够服务上万个会员,引入数字化运营工具后,会员更是源源不断的涌入,目前,衣恋7000家门店、9000个社群,每个月会员增长率在10%以上。

导购数字化

导购传播是活动预热的关键一环,疫情发生后,衣恋集团开启“人人都是分销员”的模式,通过小程序商城+导购分销,充分调动全员卖货积极性。

衣恋要求所有门店导购和员工都注册成为依恋分销员,集团总部统一策划活动,设计标准化海报以及朋友圈话术,门店导购和员工每天按照要求分享活动海报和商品,形成标准化、数字化作业。

每个导购分享的商品图片上都带有小程序二维码,客户通过二维码进入后和导购形成绑定关系,客户一旦下单,导购将会收到相应的商品提成。同时小程序后台可以全面追踪到从分享到触达、成交等全流程。从客户看到导购发的消息,到浏览、到加购、到下单、付款,到后期连带销售,到维护,不断优化调整服务,保证服务质量。

导购、员工通过朋友圈和社群的方式,触达门店积累的会员,全面推广卖货,发掘熟人关系链带来裂变成交。疫情期间,衣恋通过全员分销,3月13日,经过8天的前期筹备,衣恋集团小程序商城正式上线“告白季”活动,10场直播,3场秒杀,3天时间交易额突破2000万。

营销数字化

在数字化营销方面,衣恋集团小程序整合旗下十多家品牌,小程序实现所有品类的集合,从童装、男装、女装、鞋品等出发,打造情侣联动、家庭需求,激发了更多的购物场景。同时,聚焦春季新品选品,推出“多件多折”、“秒杀专场”、“限时限量优惠券”活动,调动消费者购物积极性。

在直播更是形成一套完整的体系,由总部设定主直播间,在主直播间统一制定直播间的选品、时间、活动、新品发布等,

直播前:通过在社群中发红包、朋友圈直播优惠剧透等方式,提前预热,邀请用户预约直播间。

直播中:直播间选品上兼顾品质、颜值和性价比,利用明星效应,打造直播间爆款,热播电视剧想见你同款,在活动期间销售一空。

直播后:对直播的数据,包括PV、UV、观看人数、观看时长等等核心指标进行总结和分析,同时进行个性化服务,比如发现某一款爆品被用户加购物车却没有抢到,便一对一私聊通知下一次这个商品打折的时间,为之后的直播蓄力。

后记

未来十年,数字、技术将重新定义制造业、服务业、零售,包括新的技术、新的资源,对于企业而言,数字化是一次全新的挑战,数字化是对于企业组织力、运营能力的挑战,需要企业结合自身情况,利用数字技术优化生产过程、管理过程、销售过程、服务过程。

衣恋通过打通线上线下渠道,整合集团系统应用,发挥全员导购营销的作用,真正实现了短时间内实现了全域业务的数字化经营模式。返回搜狐,查看更多

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