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美团战“疫” 生活服务业新基建先行者的实践样本

来源:化工新闻 | 2020-06-04 17:14

原标题:美团战“疫” 生活服务业新基建先行者的实践样本

无接触餐厅

美团买菜在小区门口设立无接触货架

▲疫情期间数据

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2020年《政府工作报告》提出,电商网购、在线服务等新业态在抗疫中发挥了重要作用,要继续出台支持政策,全面推进“互联网+”,打造数字经济新优势。报告还指出,加强新型基础设施建设,发展新一代信息网络,拓展5G应用,建设充电桩,推广新能源汽车,激发新消费需求、助力产业升级。

疫情期间,全社会休戚相关,命运与共。疫情大考下,以美团为代表的本地生活服务平台,成为具有准公共产品属性的基础设施。

北京外卖小哥高治晓,日前登上美国《时代周刊》封面,成为该封面发布的抗击疫情群像中的唯一华人面孔。人社部发文明确指出,“网约配送员”是现代城市生活的“新基础设施”,该职业的确立是“互联网+服务业”和“智能+物流”产业融合发展的重要体现。

如果说美团新基建的硬实力是全球领先的分钟级配送网络、助力商家转型升级的数字化能力,那么数百万骑手则构成了“有温度的数字化”。他们不仅是智能配送网络中“最后一公里”的重要基础设施,更在疫情期间连接了一个个因隔离而产生的“孤岛”生态,给人们带去希望和温暖。

抗疫一线方面,美团捐赠2亿元支持全国医护人员;保民生方面,美团致力于做好居民的“手机菜篮子”,在稳物价保供应上发挥了重要作用;稳就业方面,美团启动“春归”计划提供逾20万个就业岗位,疫情发生以来新增骑手已近百万;复工复产大潮下,美团发挥多年积累的本地生活数字化能力赋能商家,通过佣金返还、优惠贷款、流量扶持、消费券、“安心消费节”等方式持续解决商户困难,与商户共同迎接消费复苏;随着新基建加速推进,美团宣布配送战略升级,将进一步加大投入,提升效率、扩大规模,服务好所有有需要的商家和用户,长期建设未来城市不可或缺的基础设施。

关爱

2亿元专项基金支持医护 保障北京市民口罩即时送

1月26日,美团公益基金会宣布捐赠2亿元人民币,设立全国医护人员支持关怀专项基金,针对武汉等疫情防控重点地区医护人员及全国各地驰援湖北的医疗队,展开定向帮扶。截至目前,美团公益基金会已完成对山西、江西、安徽、北京等国内18个省区市19975名医疗队员的捐赠,累计1.017亿元,还在推进对更多援鄂医疗队成员的捐赠。其中,为1151位北京援鄂医护人员捐赠600万元。

你们闯烽火,我们送粮草。1月27日以来,美团外卖联动武汉当地多家餐饮企业,发起“医护紧急专供餐”公益活动,每天免费为武汉重点医院及援鄂医疗队医护人员提供专供餐。活动累计为武汉市定点发热门诊医院及上海、广东、河南等援鄂医疗队提供免费餐食、糕点、水果9.36万份。

在北京,为保障一线抗疫人员吃到“安心饭”,美团外卖也联合多家知名餐饮品牌,给坚守在抗疫最前线的医护人员送去免费“医护专供餐”,元宵节还送去了暖心元宵。

为更好地保障全国防疫一线的食材供应,快驴进货开通“医疗机构合作”绿色服务通道,服务范围覆盖快驴进货已开放的34座城市。全国养老院、学校等机构有食材供应需求,可随时拨打快驴进货服务热线,快驴全力保障不同人群的餐饮供应需求,保障特殊时期人们“吃得更好”。

疫情暴发后,北京全市养老机构开始实施封闭式管理,养老机构内不得举办集中吃团圆饭、联欢等活动,家属不能多人结伴探访。养老机构“封院”了,老人们的吃饭问题怎么解决?食材物资怎么运送进来?营养和膳食的丰富程度又能保证吗?养老机构尝试和网上食材采购平台合作,线上下单,线下“无接触”配送。

美团旗下的餐饮供应链平台快驴进货在这个特殊的春节全面保障了6家汇晨养老院的食材供给工作。“我们和美团快驴进货合作,主要是看中他们的品牌和服务有保障。一来他们货品相对比较全,能针对我们这种特殊需求定制化服务,二来配送上门也比较便利,不用额外找采购和配送人员了。”光大汇晨老年公寓北七家分院院长刘嘉表示。

口罩等防护用品的价格波动关系社会民生,美团闪购坚决对疫情防护用品涨价销售行为说“不”。平台每天对海量商品数据进行监控、分析,找出价格异常和假冒伪劣的商品并跟进处理。针对部分商家高价运费、不实宣传、假冒伪劣等违规销售口罩等防疫物品的行为,平台也优化处置流程,加大打击力度。

由于疫情暴发突然,“一罩难求”成为困扰许多人的难题。为缓解消费者对口罩的迫切需求,美团3月初联合北京铜牛集团开设了“铜牛&美团惠民口罩线上店”。该线上店铺每日限量为市民提供惠民口罩,并免配送费送货到家。美团通过美团App首页轮播广告、流量支持、免配送费等措施,推动惠民口罩能够落入更多有需求的用户手中。

美团单车积极对接全国医护人员及防疫一线工作人员,至今累计捐赠单车及助力车骑行卡达230万张,其中北京超过50万张。

为疏导大众焦虑情绪,美团联合心理咨询机构为大众提供免费心理咨询服务,并率先在湖北地区开放,并逐步覆盖全国。服务上线后,累计为超2400位用户提供心理援助服务。

2月以来,各地旅游景区纷纷表示向全国医护人员提供免费开放服务,美团门票迅速上线“致敬最美逆行者-全国景区向医护人员免费开放”专题页面,目前参与景区已超2000家。

坚守

做好城市“摆渡人” 保障市民“手机菜篮子”

“我们成了维系城市正常运转的摆渡人。”外卖骑手吴辉(网名老计)在国新办发布会上的这句话,让无数骑手共鸣。疫情时期的武汉,封闭的小区就像岛屿群,他们觉得自己就像在其间摆渡的艄公。

美团研究院数据显示,从1月23日至3月30日,武汉骑手共送出了超过400万的订单。跑单量最多的骑手配送了超过3500单,平均一天服务了53个顾客。

由于很多城市社区实行封闭式管理,“手机下单,送货到家”成了大多数人的生活方式,生活日用品、新鲜蔬菜、必备药品,都要靠外卖小哥送达。

武汉封城后,美团买菜克服封城、市内交通管制、物资转运不畅等不利因素,全力维持武汉22家站点的正常运营。目前,美团买菜已在北京、上海、深圳、武汉、东莞五地上线。

在北京,美团买菜已开出50余家线下服务站,服务范围为站点附近2-3公里,基本覆盖北京各城区核心区域。为保障北京市场生鲜不断档、不断供,美团买菜千余名员工一直坚守工作岗位,为社区居民提供不间断生鲜到家服务。

防控期间,平台上各品类商品供应较为充足,但受到物流不畅、人力紧缺等影响,部分生鲜商品一度出现短时间告急。美团买菜积极增加优质供应商,加大采购量,并拓展山东、河北等产区进行直采,同时对接北京市商务局,拓展进货渠道,还增加了净菜和半成品类商品,全力保障新鲜蔬菜、肉禽蛋奶等生活必需品的充足供给。

为减少人与人接触带来的感染风险,美团外卖率先推出“无接触配送”服务。随后,进一步加码安全保障措施推出“无接触安心送”,以商家端和配送段的“电子卡+实体卡”形式,展现厨师、打包员、骑手的健康情况及餐箱消毒等安全防护信息,确保无接触同时实现全过程食品安全信息可视化可追溯。

今年2月,北京市委副书记、市长陈吉宁来到美团总部及美团买菜酒仙桥店,调研检查疫情期间生活性服务业运行情况。他看到顾客不需上门,物流人员高效利用有限的仓储空间快速订单、配货打包、信息系统智慧规划路线,美团骑手随时待命出发,高峰时美名骑手一次出发就能完成十几个家庭的采购需求。他对美团积极探索新业态、服务市民需求给予肯定,表示快递小哥、送餐骑手是疫情期间保障群众生活的辛勤“逆行者”。

就业

疫情以来新增骑手近100万 与北京市扶贫办合作定向扶贫

报告提出,今年要优先稳就业保民生,千方百计稳定和扩大就业。疫情发生以来,美团积极发挥数字经济平台优势,提供大量灵活就业和长期就业岗位,并大力推进就地就近就业。2月底,美团宣布启动“春归计划”,推出六大举措助复工稳就业。“春归计划”内容包括:以长期就业和灵活就业相结合方式向全国提供逾20万个工作岗位;招聘超1000名大学应届毕业生;开放超3000个社招岗位。

疫情期间,新增骑手数量持续上升。1月20日至今,美团新注册且已获得收入骑手已近100万。

“春归计划”也帮助商家和相关从业者在疫情期间学习数字化技能。目前,美团大学“春风行动商家加油”系列课程开放了2500余项免费培训课程,累计学习人次突破9000万。

增加就业是最有效、最直接的脱贫方式。为进一步助力决战决胜脱贫攻坚,美团日前宣布启动“新起点计划”,面向52个未摘帽贫困县提供5万个骑手岗位;为贫困骑手提供大病保障、免息贷款以及提供30多门针对性培训课程等。

4月28日,美团与北京市扶贫支援办签署消费和就业扶贫行动合作协议。根据协议,美团定向为北京帮扶的河北省、内蒙古自治区受援地建档立卡贫困户提供4000个外卖配送岗位。

根据协议,美团将优先为建档立卡贫困户提供更多就业机会,并保障已就业的建档立卡贫困骑手稳定就业,巩固脱贫成果。美团定向为北京帮扶的河北省、内蒙古自治区受援地建档立卡贫困户提供4000个外卖配送岗位。

通过招聘专项新入职的河北籍、内蒙古籍建档立卡贫困骑手,能享受岗位补贴、大病保障、学习成长等一系列帮扶措施:加入美团专送队伍满一个月且仍继续留任的,每人可获得500元稳岗就业补贴;符合条件的重疾贫困骑手可申请最高10万元保障补贴的“美团贫困骑手重疾医疗保障基金”,专送贫困骑手还可同时申请“骑手关怀基金”最高5万元的大病帮扶,两项叠加最高可获得15万元保障补贴;符合资格的贫困骑手可申请最长6个月的免息贷款;贫困骑手子女患病,可申请最高5万元的“袋鼠宝贝计划”公益帮扶,经项目审核通过的河北籍、内蒙古籍贫困骑手子女,还可在原有基础上额外获得1万元补贴。

复苏

“春风行动”不断升级 “安心”复工促消费

报告提出,保障就业和民生,必须稳住上亿市场主体,尽力帮助企业特别是中小微企业、个体工商户渡过难关。

餐饮业是受疫情影响的“重灾区”,因为堂食被禁止,发力外卖成了不少商家自救的唯一方法。美团也对供给侧数字化按下快进键,勇当数字基建排头兵。

疫情期间,小恒水饺紧急关闭了所有门店堂食,”外卖成为唯一的现金流量池。”在疫情影响下,小恒水饺积极拥抱外卖平台,在推出熟食饺子外,还新推出生鲜饺子,以日卖15吨的硬实力转危为机。

美团外卖发起“春风行动”,推出每月5亿元流量红包、4亿元商户补贴;推出“商户伙伴佣金返还计划”,对全国范围内优质餐饮外卖商户按不低于3%~5%的比例返还外卖佣金;还携手金融机构累积为商户提供200亿额度的优惠利率扶持贷款。湖北地区已有超1万家小微商户获得七折优惠贷款,全国已有超2万家商户获得帮扶。美团外卖还与数十万受帮扶商家共同组成“春风伙伴联盟”,首批联盟商家平均营业额增幅超过80%。

为快速恢复消费者线下消费信心,美团推出“安心餐厅”“安心订”“安心码”等系列服务举措。目前,美团“安心伙伴联盟”商户数已近112.8万家,其中通过打标“安心餐厅”加入“安心伙伴联盟”的商户已超35万家,全国优质商户订单量增长达61.6%,比同期未加入“安心伙伴联盟”的商户高出46.5个百分点。

截至目前,美团与地方政府部门联合推出的“安心消费节”已在北京、上海、武汉等50余座城市落地,通过以餐饮业、超市、酒店等本地生活服务为切入口提倡安心消费,助推经济复苏。

美团研究院数据显示,各地政府部门与美团合作发放消费券在刺激消费、提振市场信心方面取得了明显效果。受益于美团消费券活动的商家中,中小商户占比达88.5%。

升级

美团配送战略再升级 共筑生活服务业新基建

报告提出,加强新型基础设施建设,发展新一代信息网络,拓展5G应用,建设充电桩,推广新能源汽车,激发新消费需求、助力产业升级。

4月,国家发改委首次明确了“新基建”的范围。美团基于大数据、AI搭建的分钟级即时配送网络,正是新基建范畴内的信息基础设施;而美团在商户侧构建的融合基础设施,也是依托大数据、人工智能等技术,助力传统服务业升级。

作为一家“胡同里的小店”,大果蔬篮子(北京新街口店)2017年就上线美团配送,它不仅见证了疫情暴发后居民点单需求的变化,也见证了生鲜商家从线下到线上,并逐渐扩展覆盖区域的发展趋势。目前,该店每日都保持在80-90单日流水。门店的服务范围也从邻居街坊,拓展至附近十公里左右的范围。

“接入美团配送,相当于多开了一家店。”店主陆迎军说。

日前,美团配送宣布将开放战略再升级,打造更普惠的配送服务。美团配送将不断投入,提升效率、扩大规模、服务好更多商家和用户,长期建设未来城市不可或缺的基础设施。战略升级举措具体包括:数字化助力1000万家门店,提供20万个深度配送解决方案,继续向社会开放提供300万个就业岗位等。

截至目前,美团配送覆盖399万平台活跃骑手、全国2800个县级以上城市,涵盖餐饮、生鲜、商超等品类600多万商户。

随着疫情给产业数字化按下快进键,美团将积极发挥平台优势,全面融入新基建大局。

“美团坚信长期主义,短期不赚钱但是构建了一个面向未来的基础设施,这个配送网络正在发挥更大的社会价值,配送万物,而不仅仅是餐饮。”美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中表示。返回搜狐,查看更多

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